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云呼叫中心,企业服务与管理的利器

迎春白雪 |浏览34次 |售价:0元 |联系博客主
收藏|2018/10/11 10:25

一、新解读——云呼叫中心

“云呼叫中心”从字面上解读,就是将呼叫中心系统放置在云端,主要功能是利用电话业务服务客户、为企业带来营收。其实伴随着呼叫中心技术发进步,云呼叫中心已经不单单是单纯的电话业务了,其中融入了企业需要的管理系统,如CRM(客户关系管理系统)、座席排班管理系统等等。可以说现在的云呼叫中心是包含电话和企业管理的双重业务系统。

 

二、云呼叫中心管理技能

1、便捷的智能化服务

随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电体验。

400合规接入、队列管理、来电弹屏、服务总结、5级IVR语音导航、电话条、电话转接。

 

2、高效的主动营销

外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。

数据权限设置、自动分配、跟进记录、批量外呼、任务回访计划。

 

3、监控&质检&数据

一站式管理:实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有业界最全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。

坐席监控、满意度评估、工作量统计、技能组对比、智能质检、业务记录、呼损报表。

 

三、云呼叫中心主要功能详解

1、多种号码接入方式:支持与企业自有线路/网关对接,或向我们申请云语音通讯服务,全国20大城市号码自由选择,400号码合规接入。


2、IVR语音导航:支持5级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率。


3、智能路由:支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。


4、电话条:具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。


5、来电弹屏:客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务

电话转接:当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。


6、IVR信息交互验证:IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。


7、工单创建:对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。


8、满意度调查:用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。


9、座席监控:管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。


10、数据权限设置:自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。


11、通话记录:记录每通电话的详细数据,包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等,自动生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。

 

传统呼叫呼叫中心前期软件硬件部署、运维、专业技术人员投入成本极高,而汉云通信云呼叫中心择完全不需要前期投入,企业只需要接入汉云通信云呼叫中心,部署座席之后,企业就拥有了属于自己的呼叫中心系统。所以,对中小企业来讲,选择云呼叫中心是比较好的选择,即拥有了呼叫中心、也保证有足够的资金运营核心业务。

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呼叫中心云平台,使用分析一览表

更多信息请浏览汉云呼叫中心官网、官微:汉云通信,或拨打7X24小时400服务热线。


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