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呼叫中心外包——呼出/呼入服务,网友:怎么看!

迎春白雪 |浏览77次 |售价:0元 |联系博客主
收藏|2018/07/12 15:47

人手不足是很多的企业的通病,尤其是中小型企业,身兼数职是常有的事,对于企业的呼叫中心部门来讲,这种身兼数职的方法并不可取。在随时随地响应的客户的现状下,企业想要从呼叫中心中得到利益,外包,是他们的明智选择。


呼叫中心外包服务中,主要是呼出服务和呼入服务:

一、呼叫中心外包的呼出类服务

1、数据维护

主动维护客户数据,确保信息及时更新。

2、售前服务

寻找潜在客户、建立良好的初步客户关系;

邀约目标客户等助力市场拓展;

交叉销售,挖掘非活跃用户。

3、市场调研

提供产品/服务市场调研,了解市场、品牌、销售、客户满意度、竞争者等外部信息,同时也可为您收集对于内部的供应商、渠道商、内部部门的合理化建议与信息反馈。

4、付款通知

为各类继收费提供电话、邮件、短信等通知及分析服务。

5、销售推广

在有效数据分析与管理基础上以新渠道方式推广产品与服务,减少中介环节,提高客户接触效率。

 

二、呼叫中心外包呼入类服务

1、客户咨询

我们为体验您产品或服务的消费者、潜在消费者、合作伙伴解答有关产品、功能、活动、订单、资料更新等咨询疑问。

2、技术支持

通过电话及网络的结合为各类软、硬件产品的使用者提供远端技术支持与使用指导。

3、其他服务

总机服务、电话会议服务等其他各类呼入服务。

 

三、企业选择呼叫中心系统外包的几大理由:

1、拓展市场利用系统的拨号功能和客户资料分组功能,进而整理客户资料,有人工高效拨打服务,提升服务效率(销售效率)。


2、规范服务流程通过呼叫中心的IVR功能细分客户群,待人工座席服务客户之前快速了解。其目的是给客户营造一种被重视的感觉,进而提高客户满意度。


3、客户关系维护外包呼叫中心的CRM系统帮助企业快速掌握企业客户的详细信息资料:姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。信息储存在电子数据库中,可以方便地查询与调取。


4、绩效考核外包呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核,且数据可查。

 

无论是呼叫中心系统外包还是人员、管理的外包,对于人手不够的中小型企业来讲,都是一个不错的选择。市面上的外包公司有很多,如北京的汉云通信呼叫中心系统外包等等。除提供以上服务外,呼叫中心外包在售后运维上也拥有专业人士实时解决客户遇到的问题,7*24小时服务客户。


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