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在线客服——融合全渠道,统一管理

迎春白雪 |浏览93次 |售价:0元 |联系博客主
收藏|2018/07/11 16:44

一、在线客服,新兴的客户服务模式

在线客服或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。


随着互联网不断发展,新技术的推陈出新,在线客服系统也迎来了技术上更新,曾经的困扰用户的会延迟,如今已在网络带宽不断提升,多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互,让会话延迟得到了根本的解决,大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。汉云通信在线客服,全渠道接入,统一平台服务,让座席不在手忙脚乱。

 

二、接入在线客服,打开新利润空间

随着服务渠道的增加,企业服务客户不在是单一的电话沟通,在线沟通成为一种新型的刚需的沟通方式。目前在线客服可接入网页、微信、QQ、短信、电话渠道、微博、邮件和APP集成等渠道。

 

功能:

记录数据:融合用户身份和行为数据,整合互动记录,浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等;


支持熟客优先原则用户分配给上次接待的客服,根据用户来源渠道、地域、关键词、发起页、工作附和状态咨询入口匹配客服;


快捷回复:智能切换、智能输入,高效响应用户需求;移动平台:随时随地接待,不错过每一个商机。人机协同:贴心机器人,在人工不在的时,简单服务客户;工单系统:生成工单,后期灵活运用、指派工作。将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,还可以自由创建快捷回复及快捷键,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率;


会员优先:在线客服可轻松与企业的会员系统对接,当您的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过在线客服系统展现。不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务;


用户数据整理分析:在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考;

 

三、在线客服适用行业

电商行业:网店客服,多渠道统一服务来咨询的客户、投诉客户、退款客户等等;


教育行业:将网站咨询渠道、公众号咨询渠道、线下线上活动渠道统一平台,集中咨询、报名、学习等一条龙服务;


房地产行业:房地产在线客服为用户提供电话、传真、电子邮件、因特网浏览、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的服务,包括购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水/气/电/房屋等报修和水费、天然气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议、市场调查等,真正使客户能够在客户服务中心实现全部售楼、物业管理等需求,为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁,最终为房地产商提高利润,降低成本,扩大市场份额。


在线客服适用在各个行业,如电商、教育、培训、房地产、快递物流等行业。

 

四、企业接入在线客服的四大理由

企业使用在线客服,实现了与对外渠道(网站/网店)的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,让企业网络营销更得心应手。

1、拓宽销售渠道

企业通过网站在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向,打破传统电话、邮件等营销模式,让客户的需求更容易得到满足,提高客户的粘度,营销的机会得到进一步提高。


2、有效精准营销

在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备为客户提供完整的服务。


3、随时随地营销

在线客服系统融合工单系统、网页、移动APP、微信、邮箱等,让企业的网络营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端。移动端与PC端完美结合,让企业客服人员接待客户更加灵活。

 

在线客服系统已经成为企业对外渠道(网站/网店)客户服务、辅助销售/服务不可缺少的工具。移动互联时代在线客服必将成为企业网络营销必不可少的元素。这就是企业为什么纷纷接入在线客服系统的原因。

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