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外呼机器人重构营销新模式,个性化服务成标配

迎春白雪 |浏览185次 |售价:0元 |联系博客主
收藏|2018/07/09 16:12



一、个性化服务体验,消费升级时代的必然要求

2017年马云在杭州云栖大会讲的一句话“IT时代是28理论,DT时代是82理论,DT时代必须强调普惠,必须讲究个性化,因为只有个性化,才有可能让可能真正的拥有快乐”。


个性化服务体验现在扮演着重要的角色,在整个客户服务流程中,无论是了解、购买、使用、售后服务、评价,中间的个性化都可以有很多的体现,应该说,个性化服务体验,是提供客户满意度的一个重要衡量指标,也是未来企业提高客户满意度的重点发展方向。




二、外呼机器人助力企业提高客户满意度

产品同质化严重、消费升级迫在眉睫,个性化服务成为企业突出重围的重要方式。企业的电话外呼营销(电销)部门,个性化服务成为提高客户满意度、增加用户粘性的主要手段。随着消费升级、用户快速增长给企业带来了巨大的业务量,造成人力成本增加,同时外呼高挂断率、高拒绝率造成企业外呼工作效率低,给企业运营带来阻力。


就在此背景下,汉云通信的机器人外呼系统(六识电销)是为企业的电话外呼(电销)带来新的营销模式,助力企业突破发展瓶颈。




三、外呼营销新模式——机器人外呼辅助人工

机器人外呼的主要功能:

  • 自动外呼:企业将大量客户电话号码批量导入系统,自定义拨打方式;

  • 精准营销:根据人机交互,筛选意向客户,转交由人工坐席拨打/回访;

  • 真人语音:设定语音知识库,让机器人媲美真人式的语音自然流畅,富有表现力;

  • 数据分析:详细记录通话语音、时长、接通率、挂断率、成交率等统计数据,方便后期企业查询管理;

  • 多伦对话:根据语音识别、对话管理语音合成等技术,让机器人听得懂、能理解、会说话,实现人机对话。




四、海量用户信息行业的救命稻草——机器人外呼

机器人外呼首先被应用在金融行业,如贷款、催收、保险等等。以贷款催收行业为例,普通金融公司贷款逾期率、坏账率在2%左右,如果平均每天有10000件逾期贷款,一个座席平均处理300件,全部处理完需要大约300个座席。而机器人外呼平均每天的处理量是人工座席的20倍,并且,机器人情绪全天最佳,全年不请假、不休息。可为企业节约大量人工成本。


拥有海量用户信息的行业除了金融行业、还有房地产、教育、培训机构等等行业,机器人外呼系统能够听懂并理解客户意图吗,快速筛选意向客户,详细记录客户基本信息、喜好、需求等情况,为人工电销/催收人员进行精准营销提供数据支持。


【房地产案例】

外呼机器人:您好,我们是***营销中心,均价8000,毛坯学区房,周围有医院、学校,临近公交、地铁站,您需要了解一下吗?

客户:位置在哪啊?

外呼机器人:位于***路***号,靠近***商业中心。

客户:价格是多少?

外呼机器人:咱们均价是8000,但是根据位置、楼层价格7000——8000都有。您周末有时间吗!可以实地考察下。

客户:周末有。

外呼机器人:稍后我们的经理跟您联系,具体确定周末时间,您看可以吗?

客户:恩、好。

外呼机器人:(寒暄语、再见!)


外呼机器人不仅能够筛选意向客户,还能做售前营销、售后回访。机器人外呼+人工跟进,这种新型的营销模式有效地降低了企业人工成本,同时提高企业营销效率。



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